Жалобы в отношении международных доменных имен

При возникновении вопросов, жалоб и претензий касательно доменных имен, администратором которых вы не являетесь, вы можете обратиться непосредственно к Администратору домена по адресу электронной почты либо через форму обратной связи на сайте регистратора (информацию об Администраторе и доменном имени, доступную неопределенному кругу лиц, можно получить посредством сервиса Whois).

По всем вопросам, связанным с нарушением Администратором домена исключительных прав на товарный знак, незаконной деятельностью и злоупотреблениями, включая злоупотребления DNS*, а также рассылкой спама с использованием данного домена, вы вправе помимо правоохранительных и судебных органов обратиться также к Регистратору домена** по адресу tld-abuse@r01.ru.

Претензии, связанные с оказанием вам услуг по Договору об оказании услуг, принимаются и рассматриваются в порядке, установленном Договором, с учетом п. 5.1. Договора.

ООО «Регистратор Р01» обеспечивает прием, учет и отслеживание жалоб, претензий и вопросов, полученных по адресу tld-abuse@r01.ru, круглосуточно 7 дней в неделю. В случае признания Регистратором соответствующей жалобы мотивированной, обоснованной и полной, жалоба принимается к рассмотрению, а соответствующие меры реагирования на жалобу принимаются в кратчайшие возможные сроки.

При поступлении жалобы на домен Регистратор R01:

• Подтверждает получение жалобы и уведомляет заявителя о внутреннем номере, присвоенном обращению;
• При необходимости направляет заявителю ответным сообщением вопросы с целью уточнения информации, указанной в жалобе;
• В случае признания Регистратором соответствующей жалобы мотивированной, обоснованной и полной, жалоба рассматривается в течение 24 часов;
• По результатам рассмотрения жалобы Регистратор принимает в отношении домена меры, установленные Договором и Регламентирующими документами, либо сообщает заявителю об отсутствии оснований для принятия данных мер;
• Ответы Регистратора направляются заявителю ответным сообщением, если иное не указано в жалобе.

При поступлении жалобы на домен Регистратор R01 вправе:

• Переслать копию жалобы Администратору домена и предоставить срок для предоставления Администратором домена пояснений и комментариев;
• Увеличить срок рассмотрения жалобы в случае необходимости получения дополнительной информации от заявителя либо от третьих лиц;
• Инициировать процедуру уточнения данных Администратора домена.

Более полная информация о правилах регистрации доменов указана в разделе Правила оказания услуг.

Дополнительно доводим до вашего сведения, что

• Контактная информация Регистраторов, аккредитованных в доменах .RU и .РФ, размещена на сайте Координационного центра национального домена сети Интернет по адресу: https://cctld.ru/domains/reg/. Помимо Регистраторов также рекомендуем обращаться в Компетентные организации по вопросам, отнесенным к их ведению, более подобная информация размещена по адресу: https://cctld.ru/help/safety/.
• Контактная информация Регистраторов, аккредитованных в домене .SU, размещена на сайте РосНИИРОС по адресу https://ripn.su/domen-su/spisok-registratorov/. Помимо Регистраторов также рекомендуем обращаться в Компетентные организации по вопросам, отнесенным к их ведению, более подобная информация размещена по адресу: https://ripn.su/bitrix/templates/veonix/assets/file/comp_org.pdf.

* Под «злоупотреблением DNS» подразумеваются вредоносные программы, ботнеты, фишинг, фарминг и спам (когда спам служит средством распространения других форм злоупотребления DNS).

** За исключением доменов .RU, .РФ и .SU.